Cancelaciones y reembolsos

Política del alojamiento

Cada anuncio indica una política de cancelación: flexible, moderada o estricta. El reembolso de una reserva confirmada y pagada se calcula según cuándo canceles respecto a la fecha de check-in (medianoche UTC de ese día).

La política que aplica es la del anuncio en el momento de reservar; si el anfitrión la cambia después, tu reserva conserva la original.

Porcentajes de reembolso

| Política | Reembolso del importe pagado | | --- | --- | | Flexible | 100% si cancelas al menos 24 horas antes del check-in. Después, 0%. | | Moderada | 100% si cancelas al menos 5 días antes; 50% entre 5 días y 24 horas; 0% en las últimas 24 horas. | | Estricta | 50% si cancelas al menos 7 días antes del check-in. Después, 0%. |

Reservas aún no pagadas

Si cancelas una solicitud pendiente o una reserva pendiente de pago (sin cobro en Stripe), no se aplica esa tabla: no hay cargo que reembolsar y el cupón, si lo había, se libera.

Si el anfitrión rechaza tu solicitud, la reserva se cancela sin cobro.

Cómo cancelar (huésped)

1. Ve a Mis viajes.
2. Pulsa Cancelar en la reserva.
3. Verás el porcentaje y el importe de reembolso previstos antes de confirmar.

Cómo cancelar (anfitrión)

En Reservas puedes cancelar una reserva confirmada. En ese caso el huésped recibe el 100% de lo pagado.

También puedes rechazar una solicitud pendiente; eso no genera cargo para el huésped.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se procesa a través de Stripe hacia el mismo método de pago. El plazo en tu banco o tarjeta puede variar; suele tardar unos días laborables.

Casos excepcionales

Para incidencias graves (por ejemplo, el alojamiento no está disponible a la llegada), documenta lo ocurrido con fotos o mensajes y escríbenos desde el formulario de contacto.

Si eres anfitrión y la incidencia es tuya (huésped, reserva, daños o normativa), puedes pedir asistencia jurídica gratuita de IusLegal: consulta y recomendación de un abogado, sin coste.